Digital Life

BIA - La nuova collega digitale

Una delle più grandi banche del Brasile utilizza Watson per gestire le richieste di informazione dei clienti e azzerare le attese al call center telefonico.
 

Bradesco, una delle più grandi banche del Brasile con oltre 5.000 sportelli su tutto il territorio e 65 milioni di clienti, utilizza Watson per aiutare i propri dipendenti a ottenere in tempo reale informazioni sui prodotti finanziari e sui servizi offerti dalla banca.

Prima dell’introduzione di Watson gli operatori di filiale che non erano autonomamente in grado di rispondere alle domande dei clienti dovevano contattare un call center: le attese variavano dai 5 ai 10 minuti ai quali andava sommato il tempo necessario all’impiegato del call center per recuperare le informazioni chieste dal collega.

Il tempo totale di attesa per il cliente era quindi davvero elevato.

Zero attese. Watson ha eliminato questo problema: ogni dipendente della banca può rivolgere le proprie richieste direttamente a Watson, sia via chat che per telefono.

Il sistema di intelligenza artificiale risponde a ogni quesito in pochi secondi, senza inutili attese, ed è sempre disponibile. Dopo un primo periodo di prova BIA - Bradesco Artificial Intelligence, è diventata la collega che capace di risolvere i problemi a tutti gli operatori dell’azienda, e ogni giorno risponde con puntualità e precisione a migliaia di domande.

18 ottobre 2018 Rebecca Mantovani
Ora in Edicola
Scopri il mondo Focus. Ogni mese in edicola potrai scegliere la rivista che più di appassiona. Focus il magazine di divulgazione scientifica più letto in Italia, Focus Storia per conoscere la storia in modo nuovo ed avvincente e Focus Domande & Risposte per chi ama l'intrattenimento curioso e intelligente.

Perché Gesù finì sulla croce? A chi dava fastidio davvero, e di cosa fu accusato? Nella Palestina di duemila anni fa, ricostruiamo il processo che condannò alla più terribile delle pene il predicatore di Nazareth, consegnandolo per sempre alla Storia e, per i credenti, alle braccia del Padre.

ABBONATI A 29,90€

Il cervello è l'organo più complesso da scoprire. Ecco le ultime rivelazioni della scienza. Inoltre: i laboratori bunker dove si manipolano i virus; tornano i supersonici per attraversare la stratosfera; quanto e come si allenano gli atleti delle Olimpiadi.  E ancora sei bugiardo o super bugiardo? Scoprilo con il test. 

ABBONATI A 29,90€
È vero che il mare non è sempre stato blu? La voglia di correre è contagiosa? Perché possiamo essere crudeli con gli altri? Si possono deviare i fulmini? Che cosa fare (e cosa non fare) per piacere di più? Queste e tantissime altre domande e risposte, sempre curiose e divertenti, sul nuovo numero di Focus D&R.
 
ABBONATI A 29,90€
Follow us